1. Zweck
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien bei der Online-Buchung von Leistungen unseres Hauses, dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung aufgeführt sind. Sie umfassen alle Schritte, die für die Buchung und deren Verwaltung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gebuchten Tarif, die auf unserer Buchungsplattform einsehbar sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform.
2. Reservierung
Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, Art, Zweck und Buchungsbedingungen der verfügbaren Leistungen geprüft und alle notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für seine Leistungsauswahl und deren Eignung für seine Bedürfnisse; daher übernehmen wir diesbezüglich keine Haftung. Die Buchung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen.
3. Buchungsprozess
Reservierungen werden vom Kunden über das elektronische Buchungsformular auf unserer Buchungsplattform bearbeitet. Die Reservierung gilt mit Eingang des Buchungsformulars als bestätigt. Vor der Buchung verpflichtet sich der Kunde, alle erforderlichen Angaben im Buchungsformular oder der Anfrage vollständig auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsprozess insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten, falls eine Garantie oder Vorauszahlung erforderlich ist, die Prüfung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der spezifischen Bedingungen des gewählten Tarifs vor der Buchungsbestätigung sowie abschließend die Buchungsbestätigung durch den Kunden.
4. Buchungsbestätigung
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenbuchung unverzüglich per E-Mail. Bei Online-Buchungen enthält die Buchungsbestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif, der vom Kunden akzeptierten Bedingungen, des Buchungsdatums, Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Verkäufers, an die der Kunde seine Beschwerden richten kann.
5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden
Stornierungsbedingungen
Sofern in den spezifischen Geschäftsbedingungen des reservierten Tarifs nichts anderes angegeben ist, gelten die folgenden Stornierungsbedingungen:
Stornierung zwischen 60 und 31 Tagen vor dem Anreisedatum: keine Stornogebühr (0 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts werden einbehalten).
Bei Stornierung zwischen 30 und 15 Tagen vor Anreise werden 30 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts einbehalten.
Stornierung zwischen 14 und 3 Tagen vor dem Anreisedatum: 50 % der Gesamtkosten des Aufenthalts werden einbehalten.
Bei Stornierung zwischen 2 Tagen und dem Anreisetag werden 100 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts einbehalten.
Im Falle des Nichterscheinens des Kunden werden 100 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts einbehalten.
Alle Stornierungen müssen direkt der Unterkunft mitgeteilt werden. Die Kontaktdaten finden Sie in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Für den Zeitraum, in dem die Stornierungsanfrage eingeht, werden die Gebühren berechnet.
Reservierungen mit Vorauszahlung
Für Reservierungen mit teilweiser oder vollständiger Vorauszahlung gelten dieselben Stornierungsbedingungen. Anzahlungen oder Vorauszahlungen werden gemäß den oben genannten Bedingungen erstattet oder einbehalten.
Änderung der Reservierung
Jede Änderungsanfrage bedarf der vorherigen Zustimmung des Betriebs und kann zur Anwendung der oben genannten Stornierungsbedingungen führen, wenn die Änderung einer Stornierung gleichkommt.
Die Reservierung ist nomineller Natur.
Alle Reservierungen sind personengebunden und können unter keinen Umständen, weder kostenlos noch gegen Entgelt, an Dritte übertragen werden, es sei denn, das Unternehmen stimmt dem ausdrücklich zu.
6. Inanspruchnahme der Dienstleistung
Gemäß den Bestimmungen bestimmter Länder werden Gäste bei ihrer Ankunft möglicherweise gebeten, ein polizeiliches Meldeformular auszufüllen. Zu diesem Zweck werden die Gäste gebeten, sich auszuweisen, um zu überprüfen, ob sie das Formular ausfüllen müssen. Jegliches Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass der Gast ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Eintrittspreises des Hauses verwiesen wird, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist. Bei Häusern mit Hausordnung akzeptiert der Gast diese und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Im Falle der Nichteinhaltung einer Bestimmung der Hausordnung durch den Kunden ist der Betrieb verpflichtet, den Kunden ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen zum Verlassen des Betriebs aufzufordern.
7. Verantwortung
Das Unternehmen haftet nicht für die Nicht- oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder des Kunden, insbesondere bei Ausfall des Internets, Zugriffsproblemen auf die Website, externen Eingriffen, Computerviren oder unautorisierter Vorauszahlung durch die Bank des Karteninhabers. Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.
8. Beschwerden
Ansprüche wegen Nichterbringung oder mangelhafter Erbringung der gebuchten Leistungen müssen, andernfalls verfallen sie, innerhalb von vierzehn Tagen nach Abreise aus dem Hotel schriftlich bei uns geltend gemacht werden.
9. Preis
Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern, werden dem Kunden in der Landeswährung des Betriebs bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung vor Ort in einer anderen Währung als der bei der Buchung bestätigten, trägt der Kunde die anfallenden Wechselgebühren. Alle Buchungen, unabhängig vom Herkunftsland, sind in der Landeswährung des Betriebs zu bezahlen, sofern vor Ort nichts anderes vereinbart wurde. Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen nicht im Preis inbegriffen. Alle anfallenden Steuern (z. B. Kurtaxe) sind gemäß der Preisliste bei Ankunft direkt im Hotel zu entrichten. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer zum am Buchungstag gültigen Satz. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Auch Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum ausgewiesen.
10. Zahlung
Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung, außer bei Sonderbedingungen oder -tarifen, per Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express, je nach den Möglichkeiten der Buchungsplattform des Hauses). Dazu gibt er in dem dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern, das Ablaufdatum (die verwendete Bankkarte muss bis zum Ende des Aufenthalts gültig sein) und das visuelle Kryptogramm an.
Eine Bankautorisierung (Vorab-Autorisierung) dient als Sicherheit und wird über Stripe vorgenommen. Diese Autorisierung stellt keine sofortige Abbuchung dar.
Der Restbetrag für den Aufenthalt ist spätestens 15 Tage vor Anreise des Gastes per Banküberweisung zu entrichten. Die Bankverbindung der Unterkunft wird dem Gast zu diesem Zweck mitgeteilt.
Falls die Überweisung nicht innerhalb der vorgegebenen Frist eingeht, behält sich das Institut das Recht vor:
- entweder die Reservierung zu stornieren,
- oder die angegebene Bankkarte mit dem fälligen Betrag gemäß den geltenden Stornierungsbedingungen zu belasten.
Im Falle einer Stornierung innerhalb der Frist, die zu Gebühren führt, oder im Falle des Nichterscheinens des Kunden (No-Show), wird das Unternehmen die angegebene Bankkarte mit dem Betrag belasten, der den in den allgemeinen und besonderen Verkaufsbedingungen vorgesehenen Gebühren entspricht.
Das Restaurant nutzt elloha.com/stripe.com für die sichere Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Kundenkarte wird von stripe.com überprüft. Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene oder gesperrte Karte, Erreichen des Zahlungslimits, fehlerhafte Eingabe usw. Im Problemfall sollte sich der Kunde an seine Bank und das Restaurant wenden, um seine Reservierung zu bestätigen.
Rechnungen können elektronisch eingereicht werden. Das beglaubigte Originaldokument ist online unter der von der Institution angegebenen Adresse verfügbar.
11. Vorsicht
Bei Schlüsselübergabe ist vom Mieter eine Kaution in Höhe von 300 € zu hinterlegen. Diese Kaution dient der Absicherung gegen eventuelle Schäden oder Verstöße gegen die Mietverpflichtungen und wird nur im Schadensfall einbehalten.
Die Rückgabe erfolgt an den Mieter innerhalb von 7 Tagen nach Überprüfung des Zustands des Ferienhauses und gegebenenfalls nach Abzug der Kosten, die durch Reparaturen oder dem Mieter zuzurechnende Aufwendungen gerechtfertigt sind.
12. Achtung der Privatsphäre
Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben verpflichtend oder freiwillig sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha bestimmt.elloha.com, seine verbundenen Unternehmen, Partner und Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter). Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies mit der Erfüllung der Verpflichtungen von elloha.com gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie für Kunden vereinbar ist. Insbesondere müssen bei Online-Zahlungen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter stripe.com an die Bank des Hotels zur Abwicklung des Buchungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde stimmt dieser Übermittlung jedoch zu, da sie für die Abwicklung seiner Buchung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.Die Mitarbeiter von com haben sich in ihrer Funktion als Fachleute gegenüber dem Unternehmen verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei den genannten Datenübertragungen zu wahren.
13. Übereinkommen über Beweismittel
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Datensätze werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.
14. Videoüberwachung
Zur Sicherheit der Unterkunft und der Reisenden sind in bestimmten Außen- und Gemeinschaftsbereichen des Ferienhauses Überwachungskameras installiert.
Kamerapositionen:
- Parkplatz / Außenzugang,
- gemeinsamer Innenhof.
Diese Kameras sind jederzeit sichtbar und aktiv.
Es sind keine Kameras in privaten Innenräumen oder in von Reisenden gemeinsam genutzten Innenräumen (Schlafzimmer, Badezimmer, Toiletten, Wohnzimmer, Küche usw.) installiert.
Die Kameras werden ausschließlich zu Sicherheitszwecken und zur Verhinderung von Zwischenfällen eingesetzt.
Die Bilder werden nur für eine begrenzte Zeit (7 Tage) aufbewahrt.
15. Höhere Gewalt
Höhere Gewalt ist definiert als jedes Ereignis, das außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegt, unvorhersehbar und unabwendbar ist und den Auftraggeber oder das Unternehmen daran hindert, seine vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Ereignisse höherer Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse sind solche, die üblicherweise von französischen Gerichten anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei ihre eigenen Kosten trägt.
16. Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.
17. Vollständigkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs sowie die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen werden nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung Vorrang. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Transaktionen können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall veröffentlicht das Unternehmen die neue Fassung der Online-Verkaufsbedingungen. Sobald diese online veröffentlicht ist, gelten die neuen Verkaufsbedingungen automatisch für alle zukünftigen Kunden. Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes wird der Kunde darauf hingewiesen, dass ihm für Beherbergungsleistungen, die an einem bestimmten Datum oder in regelmäßigen Abständen erbracht werden, kein Widerrufsrecht gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes zusteht.
Die Verkaufsbedingungen für den reservierten Tarif legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest.